設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)計(jì)劃
1）、設(shè)備的安裝：
北京畢思特科技將免費(fèi)為用戶提供所購(gòu)儀器的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試安裝服務(wù)，儀器到貨后，用戶方應(yīng)對(duì)所至貨物的外包裝進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)立即書(shū)面通知畢思特科技，用戶必須在畢思特科技所派安裝技術(shù)人員在場(chǎng)的情況下方可開(kāi)箱，否則任何貨品的缺少將由用戶方負(fù)責(zé)，海關(guān)開(kāi)箱驗(yàn)貨除外。
具體安裝日期雙方可協(xié)商而定，在進(jìn)行安裝調(diào)試之前，用戶方提供相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并予以提前通知，工程師會(huì)在收到用戶的書(shū)面通知后5個(gè)工作日之內(nèi)到用戶地點(diǎn)安裝。
2）、設(shè)備的調(diào)試：
所購(gòu)儀器在畢思特科技安裝技術(shù)人員進(jìn)行安裝后應(yīng)按照安裝調(diào)試的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3）、設(shè)備的培訓(xùn)：
畢思特科技的技術(shù)人員和國(guó)外廠家的工程師應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行儀器基本操作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
包括：
1、 一次培訓(xùn)：由工程師按照儀器的工作原理進(jìn)行測(cè)試實(shí)驗(yàn)，協(xié)助用戶操作人員按照實(shí)際工作需要進(jìn)行實(shí)例測(cè)試，直至操作人員能獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)。
2、定期巡查：可根據(jù)客戶的需要，組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師定期上門(mén)巡查儀器的使用情況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問(wèn)題、對(duì)儀器的使用提出優(yōu)化建議。
3 、問(wèn)題處理：對(duì)客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進(jìn)、客戶索取資源的供給等；處理內(nèi)容包括儀器功能操作、相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、保養(yǎng)維護(hù)等方面。
4、 二次培訓(xùn)：針對(duì)用戶操作人員在項(xiàng)目驗(yàn)收后的使用體會(huì)與發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們將根據(jù)用戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便解決問(wèn)題、鞏固操作人員對(duì)儀器的掌握程度。
4）、設(shè)備的驗(yàn)收：
儀器安裝完成后，進(jìn)行驗(yàn)收，畢思特科技安裝技術(shù)人員和用戶應(yīng)共同在畢思特科技維修報(bào)告上簽字以確認(rèn)儀器的調(diào)試工作完成。驗(yàn)收包括：型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量、及貨物包裝是否完好，安裝調(diào)試是否合格，用戶手冊(cè)、原廠保修卡、隨機(jī)資料及配件、隨機(jī)工具等是否齊全。
5）、設(shè)備的保修期：
儀器整機(jī)的保修期按維修報(bào)告簽字日期算起一年，另外，如果由于用戶的原因而未能及時(shí)安裝的，保修期為到貨之日算起14個(gè)月。
6）、技術(shù)支持：
對(duì)于購(gòu)買(mǎi)畢思特科技產(chǎn)品的用戶，不定期郵寄有關(guān)應(yīng)用專(zhuān)輯，就用戶的要求提供相關(guān)的應(yīng)用資料及技術(shù)支持。
除了常規(guī)的儀器服務(wù)外,畢思特科技的技術(shù)支持中心,有應(yīng)用專(zhuān)家負(fù)責(zé)各項(xiàng)支持,可協(xié)助用戶進(jìn)行方法的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用.
7）、 處理問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間：
通過(guò)電話,EMAIL可以隨時(shí)與工程師聯(lián)系, 或電話聯(lián)系技術(shù)支持部，如果事情緊急將在商定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
上門(mén)支持：對(duì)于無(wú)法通過(guò)電話、電子郵件解決的問(wèn)題，派出專(zhuān)業(yè)的工程師上門(mén)提供支持，解決問(wèn)題。
畢思特科技技術(shù)人員1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)， 48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，直到故障解決。
用戶實(shí)驗(yàn)室實(shí)景樣板:
成都市公安局刑偵局法醫(yī)實(shí)驗(yàn)室
河北省公安廳邢科所
青海省公安廳刑警總隊(duì)
司法部司法鑒定中心-上海司檢所
沈陽(yáng)市公安局刑警支隊(duì)
北京衛(wèi)戍區(qū)某民兵物質(zhì)倉(cāng)庫(kù)
唐山市公安局刑警支隊(duì)
香港法庭科學(xué)技術(shù)研究所實(shí)驗(yàn)室
湖南省人民檢察院技術(shù)處
鄭州市公安局文檢實(shí)驗(yàn)室
最高人民法院司法鑒定中心
最高人民檢察院司法鑒定中心
司法部司法鑒定中心文痕室（上海）
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